Salento marine Open (2019) • Motorboot • 5,8 m • 8 pers • Castro Marina

Ik had een boot gehuurd voor een hele dag, maar helaas moesten we om 12:30 uur terugkeren omdat twee mensen aan boord zich onwel voelden. Omdat ik besefte dat dit een onverwachte gebeurtenis was, ging ik naar de daarvoor bestemde balie om een gedeeltelijke terugbetaling aan te vragen, gezien de korte huurperiode. In plaats van beschikbaarheid of hulp te krijgen, werd ik echter van het kastje naar de muur gestuurd: van de balie naar Samboat, die me vervolgens doorverwees naar de eigenaar van de boot. De eigenaar toonde geen enkele bereidheid tot een mogelijke oplossing of gedeeltelijke terugbetaling, ondanks de uitzonderlijke situatie. Bovendien lieten de medewerkers ons bij het tanken (een procedure om het werkelijke verbruik van de dag te bepalen) niet zien dat de pomp daadwerkelijk gereset was voordat er brandstof werd getankt. Ze handelden haastig en ondoorzichtig, wat ernstige twijfels oproept over de nauwkeurigheid van de berekening.

Ho noleggiato una barca per un’intera giornata, ma purtroppo siamo stati costretti a rientrare già alle 12:30 perché due persone a bordo si sono sentite male. Comprendendo che si trattava di un imprevisto, mi sono recato allo sportello indicato per chiedere un eventuale rimborso parziale, vista la breve durata effettiva del noleggio. Tuttavia, invece di trovare disponibilità o assistenza, sono stato rimbalzato tra vari interlocutori: dallo sportello iniziale a Samboat, che mi ha poi indirizzato al proprietario della barca. Quest’ultimo non ha mostrato alcuna apertura verso una possibile soluzione o un rimborso parziale, nonostante la situazione eccezionale. Inoltre, al momento del rifornimento di carburante (operazione per capire l’effettivo consumo della giornata), il personale non ha mostrato a noi clienti l’effettivo azzeramento della pompa prima di procedere con l’erogazione, agendo in maniera rapida e poco trasparente, il che lascia forti dubbi sulla correttezza del conteggio.